Rückerstattungsrichtlinien
1. Geltungsbereich und Anbieteridentität
Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Käufe, die über den Online-Shop 420Seedz getätigt werden.
420Seedz ist eine Marke der 420Flow GmbH. Vertragspartner, Rechnungsaussteller und rechtlich Verantwortlicher ist ausschließlich:
420Flow GmbH
Memeler Straße 16
25551 Hohenlockstedt
Deutschland
Telefon: +49 176 70142611
E-Mail: support@420flow.de
Diese Rückerstattungsrichtlinien ergänzen unsere AGB und gelten für Widerruf, Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch sowie Reklamationen.
2. Begriffsdefinitionen
– „Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
– „Unternehmer“ ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
– „Ware“ meint alle Produkte, die im Shop angeboten und bestellt werden, insbesondere Hanf-Samen und Zubehör.
3. Allgemeiner Grundsatz
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet: Du kannst den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für Unternehmer gelten besondere Regelungen; ein Widerrufsrecht besteht für Unternehmer grundsätzlich nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
4. Widerrufsrecht für Verbraucher
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei Teillieferungen beginnt die Frist ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware (bzw. die letzte Teilsendung) erhalten hat.
5. Ausübung des Widerrufs
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Kontakt:
420Flow GmbH
Memeler Straße 16
25551 Hohenlockstedt
Deutschland
E-Mail: support@420flow.de
Telefon: +49 176 70142611
Du kannst dafür das Widerrufsformular unter Punkt 18 verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
6. Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
7. Rücksendung der Ware
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtet hast, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
8. Zustand der Rücksendung und Wertersatz
Bitte sende die Ware nach Möglichkeit vollständig, unbenutzt, sauber und in einer geeigneten Verpackung zurück.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
9. Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann erlöschen bei bestimmten Waren, insbesondere:
– versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
– Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
– Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
Ob eine Versiegelung vorliegt, ergibt sich aus der jeweiligen Produktverpackung bzw. Produktbeschreibung.
10. Besonderheiten bei Hanf-Samen (Naturprodukt-Hinweis)
Hanf-Samen sind Naturprodukte. Unterschiede in Form, Farbe, Größe sowie natürliche Schwankungen sind üblich und stellen keinen Mangel dar.
Für eine Rückerstattung im Rahmen eines Widerrufs ist Voraussetzung, dass die Ware unbeschädigt und – sofern vorhanden – ungeöffnet bzw. versiegelt zurückgesendet wird.
11. Reklamationen, Transportschäden und falsche Lieferung
Wenn deine Lieferung beschädigt ankommt oder du falsche/fehlende Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den Fall schnell prüfen und lösen können.
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
– eine kurze Beschreibung des Problems
– Fotos der Verpackung und der Ware
– ggf. die Sendungsnummer
Das erleichtert die Bearbeitung und hilft uns bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
12. Rückerstattungen (Ablauf und Bearbeitungszeit)
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage in Anspruch nehmen.
13. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen erfolgen, insbesondere wenn:
– Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
– die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen
– Zubehör, Beilagen oder Bestandteile fehlen
– Verpackung oder Versiegelung beschädigt wurde, obwohl dies für einen Wiederverkauf erforderlich ist
Die Höhe richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware.
14. Umtausch
Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern der Artikel verfügbar ist und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind. Der schnellste Weg ist in der Regel, den Artikel gemäß Widerruf zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung auszulösen.
15. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme
Rücksendungen können grundsätzlich erfolgen, empfehlenswert ist jedoch eine vorherige Kontaktaufnahme, damit wir dir die korrekte Rücksendeadresse, die schnellste Abwicklung und ggf. Hinweise zur Verpackung mitteilen können.
16. Rücksendadresse
Die Rücksendadresse teilen wir dir nach Kontaktaufnahme bzw. im Rahmen der Widerrufsabwicklung mit, sofern sie nicht bereits auf deiner Rechnung oder in der Bestellbestätigung angegeben ist.
17. Rückzahlungsmethode
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Bei Zahlungen mit Kryptowährungen kann die Rückzahlung – abhängig vom genutzten Anbieter – alternativ als Gutschrift oder über ein gleichwertiges Verfahren erfolgen, sofern dies technisch oder regulatorisch erforderlich ist.
18. Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden (z. B. per E-Mail):
An:
420Flow GmbH
Memeler Straße 16
25551 Hohenlockstedt
Deutschland
E-Mail: support@420flow.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Bestellnummer:
Name:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
19. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinien
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinien anzupassen, um rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen abzubilden. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.